こんにちは。今日からキャリコン面接試験が始まりますね。花粉症の方は辛いかもしれませんが、20分ベストを尽くしてください。
試験前の心得
試験前に私が目標にしたことをいくつかあげます。
- 普段の1.5倍位時間をかけて話す
- 質問する時に「〇〇さん」と名前を呼びかける
- 話が始まったらCLの話と自分の認識にズレがないか、都度確認し、同意を得る
- 質問ネタに困ったらとりあえず6秒待つ。それでもネタを思いつかない時は、自分が聞きたいこと、気になっていることを聞く。
CLから事実を確認、同意を得る
ロープレ練習する時に
CLの感情をスルーしないこと。
とよく言われます。
最低限、CLは、自分の伝えたいことを「ズレなく」理解してもらえたら、感情を拾えてなくても納得するんじゃないですか？
と、私は考えてます。
話をズレなく理解するために必要なのが
CLから事実を確認する。そして同意を得ておくことです。
確認したことに対し「ハイ」と言われると気が楽になりますし、ハイが積み重なると、CLにも「話を聞いてくれるCCだな」と思ってもらえることが多くなるからです。
CLの言葉を繰り返す(要約でまとめる)
↓
ズレなく繰り返し(要約)できていたら「ハイ」と言ってもらえる。
違ってたら、どの辺りが違うからお話しいただけますか？ と質問を投げかけ、理由をもう一度確認し、同意を得られるまでがんばる
↓
同意を得たら別の質問をする
CCからの質問はタブー？
また、CCの興味本位の質問はタブーとされています。
序盤はCLの話を深めるために質問します。
話の掘り下げのスキルが身についていなかったり、CLから事実確認できるネタがなくなったとき沈黙が生じます。
試験終わったーと思います。頭の中真っ白です。
深掘りスキル不足と言ってしまったら身もふたもないですが、そうなってしまったのですから仕方ありません。
今まで話を聞いていて「なんか違うな？」と思ったことなかったですか？
多分あると思うんです。
そこがCCが考えるCLの問題点であることが多いです。
違和感を感じたことは、「CC本位の質問」と思われるのを恐れず、CCから素直にCLに質問する。
今までナナさんのお話を聞いていて気になることがあるんですけど、お聞きしてもいいですか？
質問した後、CLが黙るかもしれません。
CLも考えているのかもしれませんので、6秒待ってみませんか？
